Preguntas Frecuentes

1. Verifica que tu entidad financiera cuenta con Transfiya. Consúltalo haciendo clic aquí.
2. Comprueba que los servicios de tu entidad financiera sean 24/7.
3. Intenta cerrando e ingresando nuevamente a tu entidad financiera.

Puedes hacer tres (3) cosas:
1. Dile a tu contacto que cierre e ingrese nuevamente la aplicación o portal web de su entidad financiera.
2. Cuéntale a tu contacto que puede consultar en sus mensajes de texto a cuál entidad financiera llegó el dinero.
3. Comunícate con tu entidad financiera.

1. Verifica que tu entidad financiera cuenta con Transfiya. Consúltalo dando clic aquí.
2. Confirma que tengas el saldo disponible y que este sea mayor al monto que quieres enviar.
3. Comprueba que los servicios de tu entidad financiera sean 24/7.
4. Recuerda, solo puedes enviar y recibir dinero en cuentas de ahorro y depósitos electrónicos.

Debes comunicarte con tu entidad financiera. Ellos gestionarán el trámite internamente y son quienes confirmarán si es o no posible la devolución del dinero.

1. Tu contacto rechazó la trasnferencia desde su entidad financiera. 
2. Superaste el límite establecido de $ 2'000.000 diarios.
3. Realizaste las 15 transferencias diarias.
4. Tu saldo es menor al monto que quieres enviar.
5. Tu contacto no aceptó el dinero dentro del plazo de 12 horas.

El dinero lo podrás ver en tu cuenta dentro de un plazo mínimo de 12 horas, que cuentan a partir del envío de la transferencia.

1. Verifica que tu entidad financiera cuenta con Transfiya. Consúltalo haciendo clic aquí.
2. Comprueba que los servicios de tu entidad financiera sean 24/7.
3. Intenta cerrando e ingresando nuevamente a tu entidad financiera.

Pídele a tu contacto que verifique si llegó el dinero revisando en su hisotrial de transacciones en la aplicación o portal web de su entidad financiera.

El dinero llegará al número que hayas registrado a tu entidad financiera.

Puedes aceptar tu dinero en cualquier entidad financiera que tengas. Conoce cuáles están vinculadas a Transfiya aquí.

Recibir tu dinero con Transfiya no te cuesta nada.

Puedes enviar dinero a cualquiera de estas entidades financieras. Aprende cómo hacerlo dando clic en el logo de tu entidad

1. Si has usado Transfiya en una sola entidad financiera, tu dinero llegará automáticamente a esta.
2. Si has usado Trasnfiya en más de una entidad financiera, tú decides dónde recibir tu dinero, ingresando y aceptando la transferencia. Aprende cómo haciendo clic en el logo de tu entidad aquí.

No, para usar Transfiya las dos personas deben tener alguna de estas entidades financieras.

La transferencia queda vigente durante 12 horas. Si puedes reponer tu SIM card y abrir la aplicación de tu entidad financiera antes de este tiempo, puedes aceptar tu transferencia; de lo contrario el dinero será devuelto a la persona que te lo envió.

En caso de que no puedas recuperar tu línea y sientas que esté en riesgo, debes reportarlo con tu entidad financiera.

Revisa si el número que te solicita el dinero correspode a alguno de tus contactos, si no solo debes rechazar la solicitud.

¡Claro! Puedes mover tu dinero entre las distinas entidades financieras que cuentan con Transfiya. Recuerda que debes aceptar la transferencia. 

Aprende cómo enviar y recibir dinero haciendo clic en el logo de tu entidad.

Debes contactarte a la línea directa de la entidad financiera de donde enviaste o recibiste la transferencia.