Preguntas Frecuentes

Transfiya se encuentra activa en las cuentas denominadas como de ahorro. Adicional, es importante que valides que tu entidad se encuentre vinculada al servicio. Puedes consultar las entidades vinculadas en Cómo funciona (transfiya.com.co)

Sí puedes hacer uso, lo importante es tener registrado tu número celular en tu entidad financiera. En caso de cambiar de número debes realizar la actualización de datos correspondiente directamente con tu entidad financiera.

Como usuario puedes rechazar o aceptar la transferencia que te llegue de Transfiya. No estás obligado a aceptar solicitudes o envíos que no te generen confianza. Adicional a ello, después de cada transacción aceptada, aparecerá la opción de marcar el número de origen y agregarlo a tu lista de favoritos, por lo que podrás marcar o desmarcar tus favoritos cuando desees.

¡Claro que sí! Nuestro servicio está disponible 24 horas del día los 7 días de la semana, simplemente debes contar con Internet y con ingreso a los canales digitales de la entidad financiera de tu preferencia que se encuentre vinculada al servicio Transfiya.

Tienes la posibilidad de escoger en qué cuenta bancaria depositas o debitas el dinero de Transfiya. No es necesario hacerlo con una misma cuenta siempre.

Tu entidad financiera te permite consultar el estado de todas las transferencias de Transfiya realizadas en tu canal digital: App o Portal web.

Por tu seguridad no se van a enviar datos personales, el único dato es tu número de celular. Adicional, cuando se envía o se solicita la transacción por Transfiya se puede escribir un texto donde se deja una breve descripción de la transferencia que estás realizando, y este texto también se puede leer en el SMS (mensaje de texto).

Para aclarar dudas sobre tus transferencias de Transfiya te puedes comunicar con tu entidad financiera. Ellos te brindarán todo el soporte e información que requieras.

Sí. Por Transfiya puedes enviar máximo 15 transferencias diarias por número de celular.  Podrás enviar por día un máximo de *$2.000.000 ya sea en una o varias transferencias (*Valida estos cambios con tu Entidad Financiera). Recuerda que puedes recibir transferencias ilimitadamente.

Por lo general, puedes encontrar y usar el servicio Transfiya en la aplicación móvil o web de tu entidad financiera. Sin embargo, si tienes más dudas, esta información será suministrada por la entidad financiera en la que tienes tu cuenta. Ellos te informarán el canal por el cual puedes ingresar (página web o a través de una App) brindándote un soporte personalizado y detallado sobre el manejo del servicio.

No, nuestro principal beneficio es agilizar transferencias entre entidades financieras a través de Transfiya, es decir que no es necesario registrar la cuenta destino. Simplemente envías la transacción al número celular y el receptor es quien aprueba o rechaza la transacción.

• Podrás enviar tus 15 transferencias diarias en el momento que elijas, sin importar que los usuarios receptores las aprueben.
• El usuario receptor tiene la opción de marcar tu número y agregarlo a la lista de favoritos, esto con el fin de que las próximas transferencias ingresen directamente sin necesidad de aprobación. Esta relación de confianza se puede marcar o desmarcar cuando lo desees.

Esta transferencia de Transfiya tiene un tiempo de aprobación o rechazo de 12 horas continuas. Al pasar este tiempo y no recibir ningún tipo de respuesta, el dinero se devuelve al usuario que originó la transacción.

Pensando en beneficiar a todos los usuarios, se creó la opción en Transfiya para que puedas solicitar a otra persona que envié dinero dejando una breve descripción sobre la transferencia. Ingresa a tu entidad financiera, elige el servicio Transfiya, selecciona a la persona que te hará la solicitud, ingresa el monto, una breve descripción y listo.

Para esta información debes comunicarte con tu entidad financiera. Ellos te brindarán toda la información referente a los costos del servicio.

La transferencia de Transfiya queda vigente en nuestro servicio durante 12 horas. Si te es posible hacer reposición de sim card y abrir la aplicación de tu entidad financiera antes de este tiempo puedes aceptar tu transferencia, de lo contrario el dinero será devuelto a la persona que te la envió.

La transferencia de Transfiya llegará a la línea celular que tú tengas registrada con tu entidad financiera.

El mensaje inicial de la transferia de Transfiya llegará a la línea celular que tengas registrada con tu entidad financiera.

Sí, la transferencia de Transfiya llega con normalidad. Para aceptarla o rechazarla, necesitarás tener acceso a la aplicación o portal web de tu entidad financiera.

Debes comunicarte con tu entidad financiera. Ellos gestionarán el trámite internamente y son quienes confirmarán si es o no posible la devolución del dinero.

No hay límite. Puedes tener como favoritos a todas las personas con las que realices transferencias frecuentes.

La plata volverá a tu cuenta inmediatamente después de ser rechazada la transferencia de Transfiya, o pasadas 12 horas continuas si el usuario destino no generó ninguna respuesta.

Sí. Puedes enviarte transferencias entre las entidades que se encuentran vinculadas al servicio Transfiya desde el mismo número de celular, pero recuerda no activar la opción de favoritos o relación de confianza para que puedas realizar transferencias sin ningún inconveniente entre cualquiera de las entidades.